CRM Kayıtları yönetimi, potansiyel teşkil edenler, müşteri, tedarikçi, bayi, vb. kayıtlarını oluşturmanıza ve tüm süreçlerini takip edebilmenize olanak sağlayan sistemdir. Kayıtlar ile birlikte kurumsal belleğiniz oluşarak, firma takip süreci güçlenir.

CRM yönetimi , müşteri kartlarının oluşturulması ile başlayan bir süreçtir. Bu süreçte firma ve müşteri arasındaki ilişki şekli ve tercihler belirlenerek bu doğrultuda kartlar ve talep edilecek bilgiler oluşturulur.

Müşteri bilgileri ilgi tercihleri, ilişki tercihleri, kişisel bilgileri, çağrı detay gibi bir çok yönden kayıt altına alınarak takip edilebilir. Yapılan temaslar alt bölümde yine firma tercihlerine göre tüm detaylarıyla tutularak, müşteri öyküsü sürekli takip altında tutulur.